“點個餐要關(guān)注一堆公眾號、小程序。”“用手機號注冊會員才能掃碼點餐。”“沒有智能手機的老人吃飯怎么辦？”……近期有消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。
對掃碼點餐，不少消費者都心存疑慮，且持警惕的態(tài)度。實際上，針對掃碼點餐的相關(guān)問題，輿論也已經(jīng)展開過多次討論。3月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)文評析“掃碼點餐”，強調(diào)“掃碼點餐”不應成為“單選題”，“消費便利”不能變成“消費煩惱”。中消協(xié)指出了掃碼點餐的問題也即侵權(quán)風險點所在，回應了公眾關(guān)切。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，“掃碼”已經(jīng)成了一種重要的消費程序、支付路徑，商家以提升運營效率、為消費者提供便利為目的，依托新技術(shù)對交易程序進行智能設計，屬于經(jīng)營自主權(quán)的范疇，但智能化的交易程序或服務程序必須守住法律底線，能為消費者帶來權(quán)益增量，帶來更多獲得感，帶來更好的消費體驗，而不能以剝奪減損消費者的權(quán)益為代價。
一些商家關(guān)閉了人工點餐模式，只提供掃碼點餐服務，這就意味著關(guān)注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻，成了唯一的消費前置條件，消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機會。掃碼點餐成“單選題”，違背了商業(yè)慣例，與傳統(tǒng)消費方式不符，給消費者帶來不便，尤其是對老年人不太友好，等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝。這種做法設定了不公平、不合理的交易條件，涉嫌強制交易，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
在掃碼點餐的過程中，消費者要提供不少個人信息，其中不乏隱私信息。《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
日前，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合印發(fā)《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序必要個人信息范圍規(guī)定》，明確餐飲外賣類App（或小程序）只可收集注冊用戶移動電話號碼、收貨人姓名（名稱）、地址、支付時間、支付金額、支付渠道等支付信息。令人擔心的是，很多餐飲經(jīng)營者收集消費者信息都違背了“最少夠用”的必要性原則，也沒有征求消費者的意見，涉嫌過度收集個人信息，且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風險隱患。
一些商家在強推掃碼點餐服務的同時，也撤掉了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單，消費者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單，知曉菜品價格。菜單承載了餐飲服務的主要信息，直接影響消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費者不能在第一時間直觀地查看菜單和價格，就失去了消費決策的重要參考依據(jù)。
掃碼點餐可以成為一項“掃碼便利”，但不能淪為“掃碼障礙”“掃碼侵權(quán)”。餐飲商家應該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，同時，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為，健全信息保護機制。
市場監(jiān)管、網(wǎng)信、消協(xié)等部門也應以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為，明確掃碼點餐的操作標準、可行方式、信息保護范圍，劃出掃碼點餐的服務禁區(qū)，通過約談、查處、曝光、警示甚至公益訴訟等方式，給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印，倒逼商家自律，維護消費者權(quán)益。（李英鋒）