□ 人民日報記者 趙展慧
“一個自稱是監(jiān)管部門的人打來電話，說我之前買的保險產(chǎn)品存在欺詐行為，可以幫我退保費(fèi)。”北京西城區(qū)居民郭林告訴記者，此前自己確實投保了一份人壽保險，所以接到電話有點(diǎn)著急，但對方“幫助退保需要收取1000元代理費(fèi)”的說辭引起了他的警覺，“突然想起了新聞里說的‘代理退保’的風(fēng)險，我趕緊打電話給保險公司核實情況。”經(jīng)過多方求證，郭林最終確定，這個“欺詐提醒”電話才是真正的詐騙電話。
郭林的遭遇不是個案。近年來，“代理退保”已經(jīng)形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，其運(yùn)作模式呈現(xiàn)手法專業(yè)化、組織集團(tuán)化等特點(diǎn)，擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，損害了保險消費(fèi)者的合法權(quán)益。不法分子通常的操作方法是，從非法渠道獲取保險客戶名單后，謊稱可辦理全額退保、修復(fù)征信等事宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，鼓動消費(fèi)者退保正常的保險合同并收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)后，用編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段惡意投訴保險公司，達(dá)到退保目的。退保后，有的不法分子還會誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險。
針對“代理退保”的風(fēng)險，近日銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布風(fēng)險提示，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”等不法行為侵害。
銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示，這類不法行為不僅危害消費(fèi)者財產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險，而且危害消費(fèi)者信息安全。不法代理維權(quán)組織取得消費(fèi)者委托后，會要求消費(fèi)者提供身份信息、通信信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險。更要注意防范詐騙分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗證碼等信息進(jìn)行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險。此外，消費(fèi)者如受蒙騙退保正常的保險合同，不僅喪失風(fēng)險保障，未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險。
如果購買保險產(chǎn)品后確有維權(quán)需求，應(yīng)該怎么辦？“可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。”銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求或者用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，不輕信“代理退保”“代理維權(quán)”等虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。
業(yè)內(nèi)專家建議，消費(fèi)者購買保險前要仔細(xì)了解產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，選擇適合自己的產(chǎn)品，如果想要退保，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)渠道。首先要撥打投保人所投保商業(yè)保險的客服熱線或到當(dāng)?shù)氐谋ｋU公司客服中心確認(rèn)是否符合退保條件，再按要求進(jìn)行退保。一般情況下只有在猶豫期內(nèi)退保或非本人簽名的保險退保，才能全額退還保費(fèi)。
