黑龍江經濟網訊（李康滿 記者仉慶華）“真是太感謝了，要不是你們幫忙，家里的損失就大了，給你們點贊”。2022年3月7日，伊春市伊美區居民何女士向市12345熱線送來一面“為民排憂辦實事 情系百姓暖人心”的錦旗，感謝市12345熱線在深夜溝通聯系，助其完成下水管道維修，減少了財產損失。
伊春市12345熱線自運行以來，始終把“群眾支持不支持、滿意不滿意”作為檢驗工作的標準，當好百姓和企業“連心橋”，通過“三個推動”確保百姓和企業訴求在第一時間高效解決。
“高位推動”為熱線建設提供堅強組織保障
自伊春市12345熱線建設以來，得到了省營商局領導和相關處室的大力支持，在形成工作方案、起草技術需求方案、編制招標文件等方面給予了大量的業務指導，確保12345熱線建設工作始終保持正確方向。
伊春市委、市政府始終高度重視12345熱線建設工作，市委書記隋洪波多次過問工作進展情況。考慮平臺建設和日常維護的工作量，為伊春市營商局所屬大數據中心增設兩個內設機構，并增加10個事業人員編制，為平臺建設工作提供了組織保障。市政府在財力十分困難的情況下，安排資金477.78萬元用于平臺建設，確保平臺建設支出、運行維護費用和人員開支能夠滿足工作需要。同時，多次組織召開協調會議，第一時間協調幫助解決工作中遇到的問題。
“協同聯動”確保熱線運轉暢通無阻
為了進一步確保人民群眾的訴求能夠高效解決，伊春市營商局建立了聯席會議機制，組織各縣區和市公安局、市醫保局等重點部門多次召開協調會議，就目前工作中存在的工單交辦慢、運轉周期長等問題，以及臨近春節返鄉人員多、咨詢疫情防控政策來電多等特殊情況，專項研究解決方案，有效保障各項工作開展。同步實現“一把手直達機制”，百姓問題縣區一把手親自抓、重點抓。今年3月，通過整體并入、雙號并行、設分中心的方式，又進一步整合歸并了14條市級政務服務熱線，設置了公積金和人社業務專家坐席，與公共法律服務、煙草專賣品市場監管舉報等省級熱線建立了來電轉接機制。至此，全市范圍內各類政務服務熱線全部整合歸并完成，形成“協同聯動”的熱線體系，確保熱線運轉暢通無阻。
“加力促動”專項解決急難愁盼問題
對于無法很快解決的急難愁盼問題，攻堅克難，通過督辦晾曬、定期通報、形成專報、專項協調等方式予以解決，重點解決由于行政區劃調整、國有林區改革、體制機制障礙造成的歷史遺留問題。
針對鐵力市與南三局職能劃定不夠清晰問題，市政府組織召開專門協調會議，要求鐵力市負責承接伊春市12345平臺交辦的涉及南三局的熱線工單，按照熱線問題歸屬及時轉交至南三局。南三局負責配合做好熱線工單承辦工作，在規定時間內限時辦結，辦理結果統一反饋給鐵力市，形成工單辦理閉環。森工集團負責對南三局12345熱線工作進行督辦落實。
民之所望,政之所向，群眾的事再小也是大事。伊春市12345熱線嚴格按照“四個體系”要求引領工作，以目標倒逼責任，以監督倒逼態度，以實績倒逼進度，推動“四個體系”形成閉環，持續優化熱線工作機制，提升熱線服務水平。
