黑龍江經濟網訊（張文通 記者仉慶華）7月1日上午，伊春市長董文琴來到市政務服務中心、市12345熱線話務中心“走流程”，通過實地察看和走流程體驗，查找解決政務服務、話務服務工作的突出問題，優化工作流程，提升服務質效。
副市長趙立濤及市政府秘書長韓殿君參加“走流程”活動。
在市政務服務中心，董文琴先后來到自助服務區、政務數據中心以及綜合服務受理、不動產登記、工程建設項目審批等服務窗口，詳細了解政務服務事項自助辦理全過程以及政務服務一體化平臺建設情況，并以普通辦事人員身份體驗政務服務辦理流程，仔細詢問為民為企服務工作流程等情況。
董文琴強調，政務服務中心是面向廣大人民群眾的重要窗口，代表著政府形象，辦事效率高不高、服務質量好不好，直接與人民群眾切身利益息息相關。各相關部門要切實增強為民服務理念，緊密結合全市“能力作風建設年”活動，解決群眾急難愁盼問題。要以為群眾為企業辦事便利為出發點，圍繞優化營商環境，反復查找問題不足、補齊短板弱項，提高辦事效率，優化辦事流程，提升服務質效。要加強信息化建設，推動更多政務服務事項網上辦理，做好大數據分析研判，不斷解決政務服務的痛點、堵點問題。要創新中心管理機制，建立健全各項管理制度，加強行政權力監督，注重從源頭防腐，嚴禁中介機構在中心招攬業務，營造優質高效的政務服務環境。
在市12345熱線話務中心，董文琴詳細了解平臺建設、熱線運行等工作情況，體驗12345微信小程序操作流程，察看接線員話務服務。董文琴指出，12345熱線作為政府傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是政府和群眾之間溝通的橋梁。要牢固樹立以人民為中心的發展思想，圍繞“便民利民”目標，不斷加強平臺建設，提高熱線服務水平，切實做到“小平臺、大民生”。要建立健全解決群眾訴求的長效機制，加強信息推送，嚴格閉環管理，提升群眾訴求響應和處置速度，提高問題解決率和滿意率。要發揮好熱線平臺預警作用，加強數據分析研判，及時報送群眾反映的共性和熱點問題，為政府決策提供科學精準依據。
市相關部門負責同志參加“走流程”活動。
