黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊(魏然 孫燁涵 梁新立) 為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)感受和服務(wù)品質(zhì)，切實提高醫(yī)療服務(wù)工作能力和質(zhì)量，7月13日，哈爾濱市兒童醫(yī)院召開能力作風(fēng)建設(shè)年“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”“病案質(zhì)量管控活動月”雙啟動會議，聚焦問題導(dǎo)向，賦能醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
醫(yī)院堅持以兒童健康為中心，以能力作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，以“看病不求人”為目標(biāo)，以公立醫(yī)院績效考核與DRG付費(fèi)改革為主線，以醫(yī)院等級評審為指導(dǎo)方向，著力加強(qiáng)醫(yī)院病案質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、規(guī)范診療行為，聚焦群眾就醫(yī)堵點(diǎn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，切實提升患兒就醫(yī)滿意率。會上，院領(lǐng)導(dǎo)宣讀了《哈爾濱市兒童醫(yī)院病案質(zhì)量管控活動月方案》以及《哈爾濱市兒童醫(yī)院能力作風(fēng)建設(shè)年“轉(zhuǎn)作風(fēng) 提效能”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作方案》。
此次活動開展主要圍繞十個方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是質(zhì)量安全服務(wù)，真正融入到為患兒服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中；二是規(guī)范服務(wù)，維護(hù)患兒尊嚴(yán)，使患兒權(quán)益真正受到保護(hù)；三是禮儀服務(wù)，切實解決服務(wù)中存在的主動服務(wù)意識不強(qiáng)、態(tài)度生冷、推諉敷衍等問題；四是限時服務(wù)，要求用最短有效時間達(dá)到最佳工作狀態(tài)，取得最好工作效果；五是無縫隙服務(wù)，使每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都具有承上啟下的連續(xù)性，診療服務(wù)更加便捷、高效；六是一條龍服務(wù)，為需要幫助的患者提供掛號、交款、診療、檢查、取藥、住院的全程陪護(hù)；七是告知宣教服務(wù)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系；八是預(yù)約服務(wù)，完善預(yù)約診療制度，優(yōu)化就醫(yī)流程；九是服務(wù)環(huán)境，堅持清潔衛(wèi)生時刻化”；十是“三下”服務(wù)，做到“下巡、下收、下送”服務(wù)，把時間還給臨床，把時間還給一線。
