□李大鵬
“件件有落實(shí)，事事有回音”，伊春市烏翠區(qū)就是這么默默耕耘，堅(jiān)守為民的初心使命，使一條細(xì)細(xì)的電話線，成為如今7萬余群眾信賴依靠的服務(wù)熱線、暖心熱線、民生熱線、發(fā)展熱線。
初心不改，這是一條為民服務(wù)的熱線
無論是冬夏還是春秋，群眾的來電訴求就是為民服務(wù)的開始；無論是易事還是難事，群眾的滿心期待就是提升服務(wù)的動(dòng)力。
伊春市烏翠區(qū)長(zhǎng)樂路小區(qū)附近排水溝旁沒有防護(hù)措施，因?yàn)樘旌谝暰€不清，經(jīng)常有車輛掉入溝中，對(duì)群眾的生活造成了一定的不便和安全隱患。烏翠區(qū)熱線中心派單后，第一時(shí)間電話通知烏翠區(qū)市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并配合制定詳細(xì)方案，加班加點(diǎn)制作防護(hù)欄。經(jīng)過幾天努力，防護(hù)欄已經(jīng)全部安裝完畢，并噴涂上了警示標(biāo)語，確保群眾出行安全。“真沒想到12345這么管用，一個(gè)電話解決了附近群眾多年的老大難”，感受到烏翠區(qū)委區(qū)政府為民服務(wù)的高效與作為的董女士，向12345熱線送上了一面印有“為民辦實(shí)事 盡責(zé)暖人心”的錦旗。
急群眾所急、想群眾所想，為群眾分憂、為群眾解難。正是在這種理念的指引下，烏翠區(qū)12345熱線一直把打造區(qū)委區(qū)政府聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)和服務(wù)群眾的重要渠道、架起區(qū)委區(qū)政府與人民群眾的連心橋作為始終不渝的努力方向。經(jīng)過1年的淬煉打磨，“12345，服務(wù)找政府”已經(jīng)成為烏翠區(qū)群眾耳熟能詳?shù)摹敖鹋品?wù)名片”。
溫暖人心，這是一條感動(dòng)全城的熱線
5月12日下午，烏翠區(qū)熱線接到“烏馬河金居花園小區(qū)門前一小學(xué)生上學(xué)路上遭遇車禍需要籌錢救治”的求助。熱線接通后，烏翠區(qū)熱線辦迅速向區(qū)委區(qū)政府報(bào)告，并第一時(shí)間與教育、民政、醫(yī)保、學(xué)校、殘聯(lián)等部門聯(lián)系。區(qū)民政部門1個(gè)小時(shí)內(nèi)送去了1萬元救助款；其它部門也立即行動(dòng)，用各種措施進(jìn)行幫助。車禍無情，烏翠有愛，區(qū)委書記劉志浩、區(qū)長(zhǎng)劉海十分關(guān)心關(guān)注孩子的治療情況，在得知水滴籌募集的醫(yī)療費(fèi)用不夠孩子的后續(xù)治療時(shí)，為保障孩子的后期恢復(fù)及生活學(xué)習(xí)費(fèi)用，區(qū)委區(qū)政府立即行動(dòng)，向全區(qū)各界發(fā)出了愛心捐助倡議，倡議全區(qū)上下伸出援助之手，獻(xiàn)出一份愛心，并于14日下午舉行了“點(diǎn)亮心燈、與愛同行”愛心捐助儀式，在全區(qū)掀起愛心涌動(dòng)熱潮，救助了受傷學(xué)生，也感動(dòng)了無數(shù)群眾。
熱線成立以來，烏翠區(qū)12345熱線人付出了難以數(shù)計(jì)的艱辛，在為民服務(wù)的道路上堅(jiān)守，用扎扎實(shí)實(shí)的工作、貼心周到的服務(wù)詮釋了暖身更暖心的“烏翠溫度”。
全心服務(wù)，這是一條24小時(shí)守候的熱線
今年9月4日晚，家住外區(qū)的許先生撥打熱線，對(duì)烏翠區(qū)熱線人員說，其家住烏翠區(qū)的親屬70余歲，老人早7點(diǎn)出發(fā)前往深山里采蘑菇，直至當(dāng)天下午18時(shí)許仍未歸家，由于聯(lián)系不上別人，希望烏翠區(qū)相關(guān)部門幫助確定位置尋找老人。區(qū)熱線中心接單后高度重視，第一時(shí)間和烏翠公安分局取得聯(lián)系，統(tǒng)籌應(yīng)急、消防、森工等單位開展聯(lián)合搜救工作，經(jīng)過連夜奮戰(zhàn)，迷山老人翌日平安回家。在群眾心里，“12345”這個(gè)號(hào)碼是有溫度的、是希望、是保障。
365天工作、24小時(shí)待命，是熱線工作的常態(tài),節(jié)假日甚至大半夜督辦事項(xiàng)，遇到緊急突發(fā)事件隨時(shí)處理，更是常有的事。在這個(gè)“24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府”背后，有一群“24小時(shí)不下班的人”。1月27日熱線運(yùn)行以來，共解決群眾關(guān)注的難點(diǎn)問題5030件，三季度群眾滿意度排名伊春市第一。
當(dāng)有需求的群眾通過熱線得到幫助，感受到的是整座城市的溫度；當(dāng)發(fā)展的建議通過熱線反映反饋，感受到的是對(duì)烏翠變得更美更好的期望；當(dāng)滿意和微笑通過熱線傳播傳遞，感受到的是黨和政府與群眾手連手、心連心。新征程迎來新挑戰(zhàn)，堅(jiān)守一顆初心、勇于擔(dān)起使命，以12345熱線為代表的新時(shí)代烏翠干事創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，正疾馳在拼搏實(shí)干的路上不斷攀登為民服務(wù)的新高峰。
