□伊軒
10月31日，伊春供電公司持續貫徹落實“窗口無否決服務”專項行動方案，繼續組織開展“賣電如果不能為用戶著想就是為難自己”大研討活動，活動分為逐級研討、整改提升、督導檢查和成果轉換四個階段。現已形成問題清單46項、工作措施78項；走訪重點用戶418戶，為客戶推送能效賬單1258份。
9月16日，伊春供電公司提出“賣電如果不能為用戶著想就是為難自己”的工作思路，全面組織開展宣貫會議，建立“窗口無否決服務”監督機制，全力提升全渠道業務滿意率，制定工單回復標準化流程，開展工單回訪留憑工作，完善客服人員回訪監督機制。
伊春供電公司嚴格規范一線人員服務行為。建立社區網格化故障停電信息告知機制，組織區、縣供電公司與社區網格長協調溝通，運維人員共加入社區網格化微信群278個，及時將故障原因、搶修情況和預計恢復送電時間等信息告知用戶。10月12日8時，伊春66千伏稻烏線桿塔由于農戶農用器械操作不慎造成斷桿。依賴于前期合理部署，伊春公司第一時間得知故障信息，迅速組織人員進行搶修。一方面通過網格微信群向涉及停電用戶告知具體詳情，得到客戶理解，另一方面根據故障測距，制定專項巡視方案，分4組對80～150號線路區段進行排查，組裝橫擔、安裝防震錘、連接絕緣子、組立砼桿……搶修現場作業有條不紊進行。從發現事故點到送電成功歷時13小時27分鐘，搶修人員一夜未合眼，最終一次送電成功，實現了停電期間“零意見”。
該公司各單位根據要求落實研討，并將研討成果融入實際工作當中，想用戶之所想，急用戶之所急，深入做好不明原因停電分析，全心全意為民服務。伊春地區春季大風頻發，伊春湯旺縣供電公司按照當地政府要求，風力超過五級時進行線路停電，由于沒有真正為用戶著想，做好提前告知，使當地東山豆腐廠產生經濟損失，造成本可避免的不滿意工單。伊春公司認真吸取此次教訓，將用電客戶利益擺在突出重要位置，拓寬客戶訴求反映、收集渠道，及時發現服務共性問題，實現問題前移，早發現、早整改，建立線上線下客戶溝通聯系機制，做好重點客戶信息收集，通過合理有效方式，將停電信息進行提前告知，為用戶提供充足準備時間，切實提升用戶滿意率和電力獲得感。
為切實提升窗口服務，伊春供電公司推出“指尖辦”“刷臉辦”“我幫辦”等一系列便民措施，全力打造“便利林都”辦電服務新體系。進一步打通工程建設項目審批管理系統，讓之前的“各個部門跑”轉為“最多跑一次”，讓辦事群眾真正體驗到“一件事”辦理的便捷性，切實提高辦事群眾的體驗感和滿意度。
下一步，伊春供電公司將全面梳理對照“問題清單”和通過自查發現的問題，結合當前公司重點工作，分專業統籌整改措施，補短板、強弱項。以“四不兩直”方式深入基層一線開展檢查，形成長效機制，牢固樹立“賣電如果不能為用戶著想就是為難自己”的意識。確保上級重大決策部署在公司落地見效，加快推動“一體四翼”發展布局，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業、服務地方經濟發展作出積極貢獻。
