2024年冰雪旅游季即將到來，為提升消費者在東北地區的旅游體驗，抖音生活服務近日啟動了“雪鄉治理專項”，并針對黑龍江、吉林兩地的旅行社商品進行了管控升級，發布了《東北目的地升級管控規則》，旨在通過規范商家行為，保障雪季旅游服務的品質，為消費者營造更加安心的旅行環境。
根據新發布的《規則》，所有在抖音生活服務平臺上售賣涉及黑龍江、吉林目的地旅行社商品的商家，若其訂單支付或商品售賣日期在2024年10月1日至2025年2月28日期間，都將遵循升級后的管控標準。
針對消費者普遍關注的“純玩商品中擅自增加購物點”問題，平臺明確規定，若商家在此期間內兩次或兩次以上出現此類違規，在現有規則基礎上，將額外面臨商品下架、暫停在目的地新發商品的能力、暫時關閉在黑龍江和吉林的經營權限7天，以及下架所有相關在售商品的措施。
同時，對于“強制購物”和“擅自增加自費項目”等損害消費者權益的行為，平臺一旦發現，將立即采取下架商品、暫停新發商品能力、扣除保證金等處理措施。對于違規情節特別嚴重的商家，平臺將采取更為嚴厲的措施，包括半年內禁止其在平臺經營等處置。
此外，針對商家在經營中出現的“虛假交易”刷銷量、刷成交額問題，平臺也將加大管控力度。一旦發現此類行為，將采取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施，對于違規情節嚴重的商家，將采取更為嚴厲的措施，包括禁止在平臺經營等處置。
在住宿與交通服務方面，抖音生活服務也加大了管控力度。對于宣傳與實際不符的情況，如宣傳中承諾住宿雪鄉內或亞布力但實際上未能兌現的，以及宣傳含往返大交通實際僅為交通補貼的誤導行為，平臺也將嚴肅處置，確保消費者獲得真實、準確的旅游信息。同時，針對“雪鄉”這一熱門旅游地，抖音生活服務對商品信息和價格標準進行了明確規定，平臺會依據市場調研及監管要求，對“雪鄉”價格標準進行動態調整，并強化監管力度，確保商品價格合理合規。
抖音生活服務相關負責人表示，10月以來，平臺已對8家商家和15名達人采取了相應處置措施，并下架了88個違規商品。平臺鼓勵商家積極自查自糾，共同為消費者營造一個安心無憂的旅游環境。（抖音生活）