近日，有市場消息稱，上海鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡稱“上海鏈家”）宣布將于2025年7月1日起，在全市范圍內(nèi)試點(diǎn)“房客分離”服務(wù)模式，即每位中介經(jīng)紀(jì)人只為購房客戶或售房業(yè)主中的一方提供服務(wù)。
對此，上海鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“公司始終將提升服務(wù)品質(zhì)、保障客戶與業(yè)主權(quán)益放在首位。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，上海鏈家試點(diǎn)全新服務(wù)模式——房客分離，即每位經(jīng)紀(jì)人將專注服務(wù)購房客戶或售房業(yè)主單一角色，以更專業(yè)、更專注的服務(wù)，保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專屬、高效、透明的服務(wù)體驗(yàn)。此舉旨在嘗試打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，確保客戶和業(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿足?！?/span>
“在傳統(tǒng)的雙邊代理模式下，經(jīng)紀(jì)人同時(shí)服務(wù)買家和賣家，容易產(chǎn)生利益沖突，難以平衡雙方權(quán)益。”上海易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴(yán)躍進(jìn)對《證券日報(bào)》記者表示，為促成交易，經(jīng)紀(jì)人可能傾向于隱瞞對某一方不利的信息，這既影響市場公平性，也損害客戶信任。
嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，單邊代理在一定程度上可規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，“當(dāng)經(jīng)紀(jì)人只為一方服務(wù)時(shí)，其利益訴求更清晰，專業(yè)度也會(huì)隨之提升。例如，專注于買方的經(jīng)紀(jì)人，可以根據(jù)客戶預(yù)算、偏好和購房目標(biāo)，提供更精準(zhǔn)的房源匹配和談判策略。”
實(shí)際上，深圳已有先行實(shí)踐。近年來，深圳逐步推進(jìn)中介從“雙邊代理”向“單邊代理”過渡，部分機(jī)構(gòu)通過構(gòu)建獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體系，并借助平臺(tái)數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)各方的信息透明和職責(zé)分明。
“成熟的房地產(chǎn)市場以單邊代理為主，這在海外早已普遍施行，其核心在于最大化委托方的利益?！鄙虾Ｒ晃毁Y深房地產(chǎn)從業(yè)者表示，“上海鏈家此次率先在一線城市試行這一模式，既是對市場變化的積極響應(yīng)，也是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展的重要探索?！?/span>
事實(shí)上，除了上海鏈家，北京鏈家也在不斷升級(jí)服務(wù)體系，以強(qiáng)化客戶黏性與品牌形象。記者了解到，去年年底，北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務(wù)承諾，涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換等核心環(huán)節(jié)，包括“置換租房、傭金全免”“帶看反饋、超時(shí)賠百”“專人維護(hù)、不滿即換”等服務(wù)。
“無論是北京的服務(wù)升級(jí)，還是上海的‘房客分離’，背后都指向一個(gè)趨勢——客戶決策日益理性，房企與中介必須以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)操守來贏得市場?！眹?yán)躍進(jìn)表示，若此次上海鏈家的試點(diǎn)成效良好，不排除這一模式將在全國其他一線或二線城市逐步復(fù)制推廣，并帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)體系向更加專業(yè)化方向邁進(jìn)。（陳瀟）