近日，太平人壽佳木斯中心支公司客戶W女士收到了一筆23.9萬元的理賠款。這不僅為她的后續(xù)治療提供了經(jīng)濟(jì)支撐，更讓這個(gè)曾因疾病陷入困境的家庭重新燃起了生活的希望。
2025年4月，46歲的W女士被確診為胃部某重大疾病，隨后在吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院接受治療。高昂的醫(yī)療費(fèi)用壓得整個(gè)家庭喘不過氣。幸運(yùn)的是，早在2018年9月，W女士便在太平人壽投保了重疾險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)，這份多年前的選擇，為她在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)提供了一定的經(jīng)濟(jì)支持。
出院后，W女士第一時(shí)間申請(qǐng)理賠，卻因當(dāng)天未攜帶身份證件，導(dǎo)致身份無法核定，首次申請(qǐng)未能通過。得知這一情況后，太平人壽佳木斯中心支公司的理賠人員迅速響應(yīng)，主動(dòng)與W女士約定時(shí)間，專程上門協(xié)助她完成身份核定，并全程指導(dǎo)她重新提交理賠申請(qǐng)。高效的服務(wù)流程下，23.9萬元理賠款順利到賬，解了W女士的燃眉之急。
“本以為第一次沒辦成會(huì)很麻煩，沒想到理賠人員這么負(fù)責(zé)，還主動(dòng)上門幫忙，真是太貼心了！”W女士對(duì)太平人壽的服務(wù)連連稱贊，言語間滿是感激。
此次案例，不僅是太平人壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，更直觀展現(xiàn)了保險(xiǎn)在抵御風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的核心價(jià)值。面對(duì)客戶需求，太平人壽用專業(yè)與速度傳遞溫暖，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)踐行承諾。未來，太平人壽佳木斯中心支公司將持續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效能，讓每一位客戶在需要時(shí)都能深切感受到保險(xiǎn)帶來的溫暖與力量。（太平人壽）